Чувство хамства—субъективные заметки
2006
Похоже, что только в великом и могучем понятие хамства играет ключевую роль. В других языках его соответствие даже трудно подобрать, и по значимости оно далеко отстаёт. Хотя в других культурах оно есть—и не мало.
Обратившись к интернету, мы нашли сайт http://www.hamstvo.net/index.htm, где в статье Владимира Ромека есть ряд ценных наблюдений. Хамство странно связано с Библией. Тут ещё много думать надо, поэтому оставим этот аспект в стороне. Верно замечено Ромеком, что хамство связано с агрессией и, соответственно, с рабской психологией и попыткой избавиться от нее.
Случаи хамства встречались нам в Англии, Германии и России. В США не встречались, кроме как в трущобах Чикаго.
В Англии хамство повсеместно в сфере обслуживания: там вас не замечают, если вы не нефтемагнат. Причём чаще всего ни обслуживающий, ни обслуживаемый не понимают, что имел место случай хамского отношения. Они считают это само собой разумеющимся. Нормой. Более того, от ценовой планки места посещения (ресторана, магазина) это не очень зависит. Помню, был один из нас подвергнут классическому хамству в великом «Харродс». Быть может, продавец просчитался, приняв его за время теряющего—ну а он, продавцу на зло, взял и купил нечто ненужное за тысячу фунтов. И до сих пор не знает, что с покупкой делать.
Но если появляется обслуживаемый, который замечает, что ему хамят, в Англии у него есть шанс пробиться сквозь хамство: для этого необходимо привлечь внимание. Посмотреть в глаза обслуживающему. Сделать вид, что всё в порядке. И особенно проникновенно говорить, пытаясь вывести общение из официальных отношений на уровень личностных. Не просто: «Принесите счёт, пожалуйста», а: «Вы знаете, мне придётся сейчас бежать на встречу с женой, которая целый месяц гуляла на Багамах с любовником и только что возвратилась. И вот сегодня вечером нам предстоит разборка. Так что уж будьте добры, принесите мне счёт, пожалуйста…».
Есть специфически англицкое хамство (не замечать), молодёжное хамство вне национальностей (не знать, что то, что ты сделал—скажем, не заметил человека—есть хамство), хамство от усталости (попробуй проторговать целый день в обувном магазине на Оксфорд стрит—отрубишься начисто, собственную мать не узнаешь) и приезжее хамство: обслуживающего персонала со всего Востока. И наконец, есть хамство уличных попрошаек.
В Чехии, скажем, помним хамство времён СССР: оно проявлялось, если к чехам обращаться по-русски. Оно исчезало, как только чехи понимали, что обращающийся—не русский. Это было политическое хамство. Оно и сейчас распространено в Грузии, встречается в Украине и в других областях мира, где есть нации, которые не любят другие нации. Это политическое и мелкошовинистическое хамство.
Такое же хамство в Германии, быть может, приправленное некоторым высокомерием: тут тебя, прежде чем нахамить, окидывают взором. Если одет просто, без затей, да и видно, что иностранец—можно и нахамить.
По-другому обстоит дело с Россией. Во времена Союза здесь было другое хамство, которое почти исчезло, сохранившись только лишь, разве что, в хлебных отделах магазинов. В связи с, по-видимому, дешевизной товара, здесь с советских времён мало что изменилось: работают женщины, которые не уважают ни себя, ни клиента-покупателя. Им совершенно всё равно, купит ли он товар или нет.
Мощь рубля сняла проблему хамства почти из всех остальных сфер, во всяком случае—в Москве (это изменилось и хамство вернулось в последние годы, видимо, в связи с некоторым ухудшением качества жизни—примечание 2015 г.).
Вместо проблемы хамства теперь—проблема кидаловки, которое тоже есть хамство, но вы ведь сами понимаете, что оно принципиально отлично от бескидалового прямого, сурового, чистого и честного, бессребреннического, искреннего, незаинтересованного хамства с открытым забралом.
Хамство кидаловки—великий маленький человеческий прогрессивный шаг вперёд, о котором упоминал Нил Армстронг.
Кроме продавщиц хлеба, пожалуй, в Москвё еще хамят низшие чины силовых структур и охранники вообще.
Уникально было нахамлено в хлебном магазине в Питере: на просьбу выдать хлеб с прилавка продавщица надменно заявила, как отрезала: «Отсюда не продаётся!»
Мое искреннее удивление («В первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы хлеб с прилавка не продавался. Откуда же он продаётся?»), однако, увенчалось успехом и растопило хамство.
Последовало членораздельное объяснение: «Здесь стоят непечёные хлеба. Печёные—во-он там».
Присутствующие зааплодировали, отметив, что в первый раз на своём веку удостоились членораздельного и удовлетворительного объяснения от продавщицы хлебного отдела.
Совет её менеджеру: Не надо на прилавок ставить непечёный хлеб. Мы очень вас просим! Вы ошиблись в своих творческих исканиях! Это красиво, но обманчиво. Переоборудуйте логистический дизайн! Потомки вас не «забудят»!
Однако основная доля хамства в Питере, на нашем опыте, пришлась на мужчин: начиная с проводника поезда, включая многочисленных водителей маршруток, и завершая неким непонятным чином в кафе. Хамили мужики. Бабы были привлекательны и милы. С затаённо ищущими взглядами, льстящими нашему самолюбию.
Примечание для журналов «Этикет и протокол», а также «Живая старина»:
Маршрутка в Питере руководствуется иным этикетом и протоколом, иными традициями, баснями, побасёнками, афоризмами, ритуалами и этнометодологией, нежели в Москве.
Так, в Питере в маршрутке деньги отдаёшь при выходе, нежели при посадке. И подсказывают, где спуститься, там пассажиры, нежели водитель.
Типы хамства водителя маршрутного такси города Питера:
А) Сухой отказ:
1.
- Сообщите, пожалуйста, когда остановка «Крейсер Аврора».
- Не могу. Это далеко, я забуду. Спросите у пассажиров.
2.
- Скажите, вы едете в сторону Васильевского Острова?
- Нет.
- А какой номер едет, не подскажете?
Отворачивание.
Б) Вопрос на вопрос:
- Скажите, это остановка «Крейсер Аврора?»
- А вы разве сами не видите?
Тут необходимо отметить, что риторический вопрос на вопрос, типичный для интимно-хамских семейных отношений (мать и сын или супруги: - Ты голоден? – Сама не знаешь, что ль?), предполагает целую пресуппозицию-мироздание:
Предположения водителя о том, каким спрашивающий должен быть, каким он должен видеть мир и как на него он должен реагировать, с особым упором на то, что дОлжно и чего не дОлжно, о чём прилично осведомляться и о чём нет.
Долженствовательная модальность данного типа хамства позволила нам, посовещавшись, заключить, что в Питере мы имеем дело с преобладающим типом пролетарского хамства, в отличие от московского, который, чтобы проще было различить, мы окрестили деревенским хамством.
Пролетарское хамство более интеллигентно, нежели деревенское, ибо более философично.
Деревенское исходит из предпосылки: «Не барин»! (в котором инверсионно заключается надежда, что и слушающий, и говорящий вдруг окажутся или когда-либо всё же станут барами), а пролетарское—из предпосылки «Не нарушай мои права реагировать как хочу и хамить тебе! А барином нам никогда не стать!».
Ежу понятно, что последняя предпосылка более прогрессивна, нежели первая. Тут уж недалеко и до прав человека.
Единственный дополнительный случай женского хамства нас ошарашил, ибо исходил от женщины азиатского происхождения—прекрасно-златозубой, которая продавала помидоры. Она начала их грузить в пакет из-под прилавка.
- А нельзя с витрины?- спросили мы.
- Я для вас и так отбираю, - ответила она, явно вря.
Лгя.
Короче, этого не делая, а делая как раз наоборот.
Т. е. она действительно для нас отбирала, в этом смысле она не лгаля… не льгала…
Короче, не вешала лапши на уши, а как раз наоборот… Только, так сказать, в обратном смысле. Контр-отбирала. Вешала контр-лапшу.
Уф! Сам Витгенштейн ногу сломит! Сейчас объясню: она не врала буквально, но врала интенционально. Ясно? Она говорила правду: она и правда отбирала, и, в каком-то смысле, именно для нас… Хотя не совсем… Также и—для себя…
Но импликатура её реплики была рассчитана на прямо противоположное понимание с нашей стороны, чем то… Не то, которое она имела в виду… Чёрт её знает, что она имела в виду… Может, она это и имела в виду…
Короче, хитропопистее этого вранья… С более хитропопистым враньём мы в жисть не сталкивались.
Азиатское хамство. С обманом впритирку.
Пришлось копаться и один за другим вытаскивать из пакета потёкшие помидоры и требовать их замены на крепкие. Поняв, что имеет дело с имеющим представление о помидорах и не готовым проглотить любую импликатуру да ещё деньги давать за это, золотозубая сжала губки и приноровилась.
Выводы:
А. Хамство преодолевается с растущими ценами.
Б. Когда цены растут, а хамство не исчезает, на душе становится хреново.
Поэтому хуже нет хамства англицкого и немецкого, особенно исходящего от тамошних профессоров или аристократов.
В. Наше хамство часто базируется на незнании, что:
- Существует понятие человеческого достоинства
- Оно присуще как хамящему, так и хамимому
- История крепостничества и Советского Союза измельчала человеческое достоинство, но оно возрождается, в первую очередь благодаря застойным эпохам, когда мало потрясений, и человек просто не в состоянии понять, как и почему он был бы низок при серьёзных испытаниях—эрго, человек думает, что у него есть чувство собственного достоинства. До первого испытания.
- Можно и не хамить
- Один из смыслов сервис-трансакции—почувствовать собственное достоинство, нежели унижение, ибо многие сервис-трансакции—не про необходимый продукт, а про продукт роскоши, необязательный
- Не хамя, делаешь счастливым другого, а поэтому и себя.
Впрочем, о хамстве можно рассуждать вечно. Тема неисчерпаема, как и оно само. Но важнейший урок, почерпнутый нами в итоге долгих размышлений, таков: хамства в мире мы много видали, но или терпели, или не замечали. И только наше милое, уютное, местное хамство вызывает в нас желание исправить, поскандалить, чтобы люди вдруг в одночасье перестали быть хамами, чтобы преодолели в себе лагеря и иуд и восстали из пепла, как птицы феникс, с гордыми взорами.
Случаи хамства после 2006-го
2013 (до Крыма):
«Это не букет».
Продавщица в цветочном магазине, у метро «Профсоюзная».
Я (указывая на кучу цветов в ведёрке): - Сколько стоит этот букет?
П (славянка): - Это не букет.
Я: - Ну всё же, сколько стоит эта кучка?
П: - Штука 300.
Я: - А все вместе?
П: - А вы сами посчитайте.
Я: - А я собираюсь купить букет жене. Вы не хотите сделать так, чтобы я это сделал с удовольствием? Сколько стоят все эти цветы вместе?
П: - Ну давайте считать... Их тут одиннадцать...
Я: - И сколько это будет?
П (смотрит на меня с ненавистью): - 300 раз 11...
Я: - Итак?
П: - три тысячи триста...
Я: - Ну вот видите? Заверните мне, пожалуйста, этот букет.
П (с ненавистью): - Это не букет.
Я: - Давайте я буду называть его букетом... А вы, я думаю, не особенно добьётесь удачи в личной жизни с таким отношением к продаже цветов и к клиентам...
П (когда я выхожу, обращаясь к узбечке из соседнего отдела): - Ты представляешь, что он мне сказал? Что я не добьюсь удачи в личной жизни...
(Мне трудно судить, с какой интонацией это было сказано. То ли с болью, то ли с удивлением, но к чему последнее относилось—к точности ли моего предсказания или, наоборот, к его абсурдности—не могу судить. Также не могу судить, чем было вызвано её отношение—плохим ли настроением или моей, не понравившейся ей изначально, особой).
2015:
Таможенный Союз
(после Крыма и присоединения Армении к Евразсоюзу, случай, происшедший с моим другом в Домодедово).
Друга с женой, по прилёту из Кишинёва (летят транзитом в Ереван), заставили вытащить багаж (хотя при вылете не предупреждали), так как после вхождения в Евразсоюз растаможку пассажиры проходят в точке въезда на его территорию. Хотя при посадке в Кишнёве (и при покупке билета ещё при вылете из Еревана) их об том не предупредили, наоборот, им сказали, что багаж долетит в Ереван без всяких проблем.
Пока то да сё, самолёт улетел. Им пришлось ждать следующего рейса. Очень рассерженные, они (друг) много боролись с пограничниками и представителями авиакомпании (С7).
Эпизод первый
(они ещё не знают, что им придётся регистрироваться заново):
Друг (пограничникам): Могу я видеть представителя авиакомпании?
Четыре пограничника: Он в зале ожидания.
Друг: А могу я туда пройти?
Пограничники: Вам надо штамп в паспорт и выйти за пределы транзитной зоны.
Друг: А затем смогу я вернуться обратно?
Пограничники: Нет, вам придётся идти обратно через паспортный контроль.
Друг: Тогда зачем вы мне это предлагаете?
П: Вы ведь спрашиваете.
Д: А у вас в описании должности нет положения о том, что надо помогать пассажирам решать проблемы и предупреждать о возможных?
П: Нет. Мы только говорим, что можно, а что нельзя.
Эпизод второй.
Далее, после того, как им выдали багаж и заставили всё же выйти в общий зал, друг всё же находит представителя авиакомпании, которая (девушка) помогает ему с женой во многом. Новая проблема: во время регистрации на ереванский рейс им говорят, что у них слишком много багажа.
Д: Мы вылетели по билету, где сказано, что багаж на человека—два куска по 23 кг. У нас всего 69 на двоих. Мы бы могли ещё 23 кг везти.
Регистраторша: Нет, багаж на человека—один кусок по 20 кг. У вас на 6 кг больше.
Приходит другой специалист и говорит регистраторше: Нет, ты не права, допускается 23 кг.
Они начинают спорить. Выясняется, что, вылетая из Кишинёва, можно иметь дважды по 23 кг на человека, а вылетая из Москвы—только 20 кг на человека... (Примечание: Это, наверное, политика по опустошению Молдовы от людского ресурса).
В итоге, с помощью девушки-представительницы, помогающей, они договариваются, что платят сверх только за шесть кг, т.е. им разрешают взять 23 кг забесплатно, так как так они вылетали из Кишинёва.
После успешного завершения всех процедур, до того, как пройти вновь паспортный контроль, друг с женой и представительница выходят на воздух, чтобы нервно покурить в 15 метрах от аэровокзала, как Путин велел.
Не стоит добавлять, что весь аэровокзал окружён плотной массой курящих, облегающей его на расстоянии 15 метров и ни на сантиметр ближе.
Представительница:
- Я была в декретном отпуске, вернулась, и тут такое творится! Вы знаете, меня все шпыняют: «Зачем ты помогаешь пассажирам?» - говорят. – «Им надо только говорить что можно, что нельзя, а так—пусть сами разбираются... Ведь нам же выгодно, чтоб они в неведении оставались...»
Звучит выспренно, но—низкий поклон этой девушке с неизвестным именем от имени меня лично! За разгромление общего имиджа стены хамства.
999
Могу к этому добавить, что в 2005-м у меня случился баальшой скандал с российской почтой, когда я перевозил свои книги из Лондона в Москву—у меня за собственные книги, купленные в России же, потребовали 18 тысяч долларов. Сошлись на 12 тысячах (и эта плавучесть цены уже означает, что это была левая кидаловка, а не процедура). Но с тех пор я перестал покупать российские книги. Они не имели права брать с меня пошлину, так как это была моя собственность, использованные книги, вся себестоимость их была, где-то, долларов на сто пятьдесят тысяч рублей максимум (300 книг по 500 рублей в среднем). Но это их не остановило.
И где-то в 2007-м случился у меня баальшой скандал по поводу хамства в Сбербанке (который рассеял мои иллюзии о том, что в России рыночная экономика и банковская система), который, наверное, ещё можно в интернете найти.
Как мы видим, практически во всех случаях хамство сплетено с властью, экономикой и общим ценностным бардаком: чем больше (кажущейся) власти у тех, кто в принципе должен сервис предлагать; чем более якобы затянуты гайки; чем хуже экономика; и чем выше степень общей ценностной бардачности в мозгах и идеологии—тем более вероятно проявление хамства.
Слава богу, я уже там не живу, хотя и в Армении проблемы случаются: в последнее время некоторые власть имущие, да и полуграмотные безвластные, хаметь начинают. Бардак, как говорится, в головах. Безыдейность и недограмотность—они и пестуют хамство.
999
Но есть и ещё один—методологический аспект. Хамство—не только бескультурье, и не только проявление зависимости хамимого от хамящего, злоупотребление властью хамящим.
Хамство также и проявление неспособности хамящего поставить себя на место хамимого. А это значит—ограничение хамящим себя—своей личности—до роботизированного предметного скола своей полноценной объектно-субъектной личности.
Хамящий не видит себя человеком—величьем—венцом природы, творцом—и не видит стоящего перед ним таковым. Стоящий перед ним—функция, нежелательный случай клиента, который его побеспокоил. Да и сам он—не великое создание божье, выполняющее самое главное, зачем создан—творящее жизнемир—а тварь ползучая, мелочь, раздавлена будет и не заметят.
Не был он ребёнком плачущим и радующимся... Нет у него детей, которых он пестует и взращивает... Не устал он сейчас и не мечтает об отдыхе, любви, ласке... А если и устал или мечтает—то не имеет, по его же собственному мнению—это отношения к делу...
И клиент перед ним—такой же скол: без семьи, без жизни, без переживаний—хамческое мясо только лишь...
(Именно поэтому один из способов преодоления хамства—разбудить в человеке его человечность, его целостность, перевести себя из объекта—предмета для него—в субъекта, задеть его эмоциональные струнки... Некоторые это делают через скандал, крик—и итог грустен, так как тогда хамство легко может перейти во вражду, ведь так удобно: вначале не замечал человека, а теперь подтверждение получил, что правильно делал: он тебе враг, он тебя ненавидит, он на тебя наезжает... А вот делать это через ход конём, через пробуждение в хамящем чувства совести, или просто человечности—всегда полезно, даже если он скрывать будет, что пробудился. Много раз так я справлялся с хамством).
Но и не хочет он, ведь создан человек так, что тварью ползучей быть не хочет. Отсюда и, вместо «страха божьего», вместо скромности хотя бы—гордыня-дыня. Итог: хамящие, когда над их головами небеса обрушиваются, погибают, пища, как крысы, не успевшие сбежать с корабля. Ведь это лишь бледные тени, предметные сколы личностей... Ты--тело, но считаешь себя тенью. Тени не тонят в наводнение, а тела--тонут, так и ты--тонешь, не успев сообразить, в чём же ошибка твоя была? А жаль...
(Если только их не подлечить, пробудив в них величье человеческое вышесказанным способом заранее).
22:11 Июль 05, 2015